POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A HR-Ride Portugal SA, opera sob a marca Hertz Ride. Esta política não abrange os terceiros através dos quais o cliente possa interagir connosco. No que concerne a esta Política, seguimos as diretrizes e standards da Hertz Corporate. Este documento é um resumo alargado que explica como recolhemos, processamos, armazenamos e utilizamos a informação dos clientes. Explica também os direitos do cliente sobre a respetiva informação. Para saber mais, o cliente deve consultar a versão integral da política abaixo.
RECOLHA
Podemos recolher informação do cliente através de diversos meios, incluindo, entre outros, contactos telefónicos, contactos com o serviço de apoio ao cliente, aplicações de dispositivo móvel, websites, e outras fontes, incluindo fornecedores de serviços externos e parceiros comerciais.
Recolhemos informação do cliente, como o nome, a morada e os dados do cartão de crédito, durante o processo de reserva e as transações de aluguer.
Utilizamos "cookies" e outras ferramentas eletrónicas para recolher informação estatística relativa à utilização dos nossos websites por parte do cliente, de acordo com as instruções dadas pelo cliente.
FINALIDADES
A informação que o cliente nos fornece será utilizada para prestar os serviços que nos são solicitados.
Utilizaremos a informação de contacto que o cliente fornecer para comunicar com ele no âmbito da prestação desses serviços.
Podemos utilizar os dados de contacto do cliente para lhe enviar informação sobre os nossos produtos e serviços, desde que o tenha consentido.
Utilizamos informação pessoal para as nossas finalidades de análise e para podermos ajudar os nossos clientes através da melhoria dos nossos serviços e websites.
SHARING
Podemos ter de fornecer a informação do cliente a determinados fornecedores de serviços externos, nos termos previstos na lei ou de acordo com o consentimento do cliente.
Não vendemos a informação do cliente a outras entidades, mas podemos, se o cliente nos autorizar, partilhar a informação com parceiros para finalidades de marketing.
A informação do cliente poderá ser transferida para fora do seu país ou região de residência, para países como os Estados Unidos da América, para processamento e armazenamento em conformidade com a legislação aplicável.
A informação do cliente poderá ser transferida para fora do seu país ou região de residência para lhe prestarmos os serviços que solicitou.
RETENÇÃO E SEGURANÇA
Utilizamos sistemas informáticos e implementámos as medidas de segurança necessárias para proteger os Dados Pessoais contra roubo, utilização não autorizada, divulgação e alteração.
É nossa intenção manter as proteções físicas, processuais e eletrónicas necessárias para proteger os Dados Pessoais do cliente.
Retemos a informação do cliente durante o tempo necessário para a finalidade para a qual foi recolhida ou conforme permitido ou exigido por lei.
DIREITOS DO CLIENTE
O cliente tem o direito de consultar, rever e atualizar os respetivos Dados Pessoais que estejam na nossa posse.
Em determinadas circunstâncias, o cliente pode solicitar a retificação ou eliminação dos seus Dados Pessoais ou restringir o nosso processamento ou opôr-se a determinadas atividades de processamento.
Tentaremos dar o melhor seguimento possível a qualquer pedido do cliente, mas temos o direito de impor algumas restrições e alguns requisitos.
Nas situações em que um processamento dependa do consentimento do cliente, o cliente poderá sempre retirar esse consentimento.
PERGUNTAS E ALTERAÇÕES
Se o cliente tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente ao processamento dos seus Dados Pessoais, pode contactar-nos através dos meios abaixo indicados.
Podemos alterar esta Política em qualquer momento mas as alterações não serão retroativas.
Avisaremos todos os clientes no nosso website sempre que fizermos alterações materiais.
Esta Política foi atualizada pela última vez em 03 de Fevereiro de 2020.
THE HERTZ CORPORATION
POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA CLIENTES NA UE
ABRANGÊNCIA E RESPONSÁVEIS
A HR Ride Portugal, SA opera em Portugal, na Europa e EUA sob a marca Hertz Ride cuja finalidade é a prestação de serviços de aluguer de motociclos aos nossos clientes.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade das nossas subcontratadas e de outras empresas com as quais o cliente possa negociar.
Esta Política abrange a informação que recolhemos do cliente no âmbito de alugueres de motociclos, que identifica ou pode ser utilizada para identificar o cliente ("Dados Pessoais"). Não se aplica à informação que não permita identificar o cliente de forma razoável. Por exemplo, entre outros, os dados anónimos agregados não são considerados Dados Pessoais.
Respeitamos os direitos de privacidade dos nossos clientes e estamos empenhados em proteger a respetiva privacidade. Esta Política explica as práticas de tratamento de dados que aplicamos aos Dados Pessoais do cliente e os seus direitos sobre tais dados.
Índice:
1. Recolha
2. Finalidades
3. Partilha
4. Retenção e segurança
5. Direitos do cliente
6. Perguntas e alterações
- RECOLHA
Recolhemos os Dados Pessoais que o cliente forneça através dos nossos websites, websites de terceiros, aplicações e outros meios, associados a quaisquer pedidos de informações, reservas, alugueres ou compras no âmbito dos nossos serviços. Podemos recolher Dados Pessoais diretamente ou através dos nossos fornecedores de serviços, parceiros comerciais, patrocinadores de descontos, subcontratados, anunciantes e fornecedores de canais de reservas. Para saber mais, o cliente deve consultar os detalhes abaixo:
A. Os TIPOS DE DADOS RECOLHIDOS podem incluir, entre outros:
Dados pessoais:
- nome
- idade
- data e local de nascimento
- sexo
- morada
- n.º de telefone
- n.º de passaporte
- n.º de carta de condução ou outra identificação com fotografia
- classificação e histórico de crédito
- registo criminal
Dados tecnológicos:
- endereço IP
- identificador de dispositivo
- endereço IP
- tipo de browser
- sistema operativo
- identificadores de dispositivo móvel
- dados de localização geográfica
- estado ou país a partir do qual o cliente acedeu aos nossos websites
- páginas visitadas pelo cliente nos nossos websites
- data e hora de uma visita
- websites que o cliente visitou imediatamente antes e depois de visitar os nossos websites
- número de ligações e as próprias ligações em que o cliente clica nos nossos websites
- funções que o cliente utiliza nos nossos websites
- reservas, atualizações, compras ou outras transações efetuadas através dos nossos websites
- dados que o cliente vê ou transfere dos nossos websites
- número de vezes que o cliente vê qualquer anúncio
Dados de aluguer:
- informação do cartão de pagamento
- vídeo da interação do cliente connosco
- número de membro de uma organização
- número de passageiro aéreo frequente
- dados de programas de fidelização
- afiliações organizacionais
- número de identificação de funcionário
- nome e informação de contacto do empregador
- loja indicada no momento da reserva
- loja do aluguer
- loja da devolução
- informação sobre utilização e preferências
- custos em que o cliente incorreu
- detalhes e preços das compras
- informação sobre os itinerários
Informação obtida no motociclo (telemática):
Mediante consentimento expresso do cliente, podemos utilizar os sistemas de dados existentes no motociclo para recolher dados acerca do estado e do desempenho do mesmo (incluindo a quilometragem, o combustível e outros dados operacionais) e acerca da utilização do motociclo por parte do condutor durante o aluguer, por motivos de proteção, segurança e gestão de reclamações, e podemos conservar tais dados durante o tempo necessário para estas finalidades.
É possível que também, mediante consentimento expresso do cliente, rastrear a localização do motociclo durante o aluguer, se este não entregar o motociclo dentro do prazo previsto ou se conduzir em territórios não autorizados.
Dados sensíveis:
Podemos recolher alguns Dados Pessoais que constituem dados sensíveis em alguns países, como dados sobre: (i) estado de saúde (por exemplo, se ocorrer algum acidente e tivermos de trabalhar com empresas de gestão de reclamações e companhias de seguros relativamente a qualquer ferimento sofrido) ou (ii) associação a um sindicato (ou organização semelhante) se utilizar um número CDP exclusivo para membros de um sindicato ou de uma organização. Dependendo da legislação local aplicável, poderemos ser impedidos de processar tais dados sensíveis sem o consentimento do cliente.
O cliente deve ter em atenção que se pretender alugar um motociclo nosso ou de uma das nossas concessionárias e tiver de nos fornecer dados sensíveis, utilizaremos esses dados sensíveis para fins operacionais conforme descrito nesta Política de Privacidade, sujeito ao respetivo consentimento se a lei aplicável o exigir.
B. OS MÉTODOS E AS FONTES DE RECOLHA podem incluir, entre outros:
Recolha através da Internet:
- os nossos websites
- os nossos quiosques
- as nossas aplicações para dispositivo móvel
- as nossas páginas oficiais em redes sociais de terceiros
- o browser da web do computador do cliente
- redes sociais de terceiros
Cookies e recolha de dados online
Utilizamos cookies nos nossos websites para armazenar informação no computador ou dispositivo móvel do cliente, para melhorar a sua experiência online. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que permitem ao cliente navegar de forma eficiente entre páginas, memorizam as suas preferências, ajudam-nos a compreender o desempenho deste website e melhoram a sua experiência de navegação em geral. Os cookies também podem ajudar a garantir que a publicidade que o cliente vê online é a que mais lhe interessa.
Em geral, os nossos cookies podem desempenhar as seguintes funções:
- Cookies essenciais:
Alguns cookies são vitais para o funcionamento dos nossos websites. Sem eles, não seria possível navegar pelo website e utilizar algumas das suas funcionalidades. Os cookies essenciais permitem a memorização da informação fornecida e das decisões tomadas pelo cliente ao longo das páginas do processo de reserva. Uma vez que estes cookies são essenciais, não permitimos que o cliente os desative no nosso website.
- Cookies funcionais:
Utilizamos cookies funcionais para podermos aplicar as preferências que o cliente definiu nas suas visitas anteriores, incluindo as alterações de personalização do website ao seu gosto. Também utilizamos cookies funcionais para oferecer serviços melhorados ao cliente, como a possibilidade de ver um vídeo online. A informação que estes cookies guardam é anónima e é utilizada apenas no âmbito do website.
- Cookies de desempenho:
Utilizamos cookies de desempenho para analisar a forma como os visitantes utilizam os nossos websites e para monitorizar o desempenho dos websites. Isto permite-nos criar uma experiência de alta qualidade porque nos ajuda a personalizar a nossa oferta e a identificar e reparar rapidamente quaisquer problemas que surjam. Estes cookies não guardam informação que identifique o visitante. Toda a informação recolhida é agregada, portanto anónima, e é utilizada apenas para melhorar o funcionamento do nosso website.
- Cookies de publicidade:
Nós e os nossos anunciantes utilizamos cookies para apresentar os anúncios que consideramos serem relevantes para o cliente e para os seus interesses. Estes cookies servem para limitar o número de vezes que um cliente vê um anúncio e para medir a eficácia de uma campanha publicitária. Também podemos utilizar anúncios colocados por agências publicitárias que podem registar as visitas do cliente a este website e partilhar essa informação com outras organizações publicitárias que a utilizarão para poderem enviar publicidade direcionada para o computador do cliente.
- Cookies de terceiros:
Os cookies de terceiros são definidos por outra organização e não pela Hertz. Por exemplo, os nossos websites podem ter conteúdos incorporados, por exemplo do YouTube, e faixas de anúncios que a Hertz recebe através de uma rede de parceiros de publicidade. Estes websites podem definir os seus próprios cookies.
Se o cliente pretender impedir a criação de cookies ou alterar as definições de cookies nalgum dos nossos websites, deve utilizar a ligação Gerir os meus cookies no fundo da página do website para saber mais e registar as suas preferências.
Os nossos websites não se destinam a pessoas com idade inferior a 13 anos e não recolhemos intencionalmente Dados Pessoais de tais pessoas.
2. Aplicações
Relativamente às aplicações de dispositivo móvel, quando alguma aplicação recolher ou utilizar Dados Pessoais de forma materialmente diferente da que está descrita nesta Política, será complementada por uma política de privacidade específica sujeita a aceitação por parte do cliente na aplicação em causa.
Uma vez que a Internet e outros canais de comércio eletrónico continuam a desenvolver-se, poderemos implementar e utilizar tipos de tecnologia diferentes no futuro para recolher dados relativos às visitas do cliente ou às utilizações por parte do cliente.
Recolha através de outros meios:
- chamadas telefónicas efetuadas para ou a partir dos nossos centros de reservas, serviço de apoio ao cliente, assistência de emergência em viagem, contacto com o cliente ou apoio a membros;
- pessoalmente nas lojas de aluguer;
- tecnologia existente nos motociclos ou nos equipamentos ou outros dispositivos telemáticos;
- no processo de uma reserva (mesmo que seja uma reserva abandonada ou interrompida), de um aluguer de um motociclo ou equipamento ou de uma compra de equipamento;
- reservas efetuadas através de concessionárias, agências ou agentes de viagens, pela Internet ou pessoalmente;
- transações efetuadas connosco, com as nossas subcontratadas e com agentes, incluindo as opções que o cliente escolher, os custos que suportar e quaisquer incidentes ou acidentes que sofra;
- quando aderir aos nossos programas de associação;
- patrocinadores de CDP ou patrocinadores de códigos;
- agências de informações sobre clientes e outras empresas que tenham relações empresariais connosco, como as nossas concessionárias, afiliadas e parceiras comerciais, o que inclui companhias aéreas, hotéis e companhias de seguros;
- fornecedores de serviços de gestão de reclamações (afiliados diretamente a nós ou operados por terceiros).
Dependendo das finalidades para as quais recolhermos e utilizarmos os Dados Pessoais do cliente, conforme definido nesta Política, os Dados Pessoais que recolhermos do cliente poderão ser exigíveis por obrigação estatutária ou contratual, poderão ser opcionais ou poderão ser necessários para podermos celebrar um contrato com o cliente.
Recusar o fornecimento de Dados Pessoais pode resultar em desvantagens para o cliente. Concretamente, é possível que não possamos alugar-lhe o motociclo. No entanto, exceto se for declarado o contrário, recusar o fornecimento de Dados Pessoais não trará consequências legais para o cliente.
2. FINALIDADES
Enumeramos em seguida as várias finalidades para as quais processamos Dados Pessoais do cliente. Também declaramos os fundamentos legais do processamento de Dados Pessoais do cliente para cada finalidade:
- OPERAÇÕES E SERVIÇOS:
Podemos utilizar os Dados Pessoais do cliente para fornecer os serviços ou produtos que solicitar e para desempenhar outras atividades relacionadas com esses serviços ou produtos, incluindo faturação e recolha após um aluguer, ou para comunicar com o cliente no âmbito: (i) de alguma reserva ou alguma transação de aluguer; (ii) da inscrição ou do estatuto num dos nossos programas de associação; ou (iii) de alterações nos termos ou nas características de algum dos nossos programas de associação em que o cliente esteja inscrito.
Fundamentos legais: celebrar o nosso contrato com o cliente ou tomar medidas a pedido do cliente antes de celebrarmos o contrato comeste.
B. NOSSO MARKETING:
Podemos utilizar os Dados Pessoais do cliente para lhe fornecer informação de marketing, ofertas especiais e promoções por diversos meios, incluindo e-mail, de acordo com a legislação aplicável.
Fundamentos legais: mediante o consentimento do cliente, poderemos utilizar legalmente os Dados Pessoais do mesmo para lhe enviar comunicações de marketing (incluindo por e-mail) para finalidades, que incluem a promoção dos nossos produtos e serviços, ofertas especiais e promoções que poderão interessar ao cliente.
O cliente pode optar por deixar de receber tais mensagens em qualquer momento, devendo para tal contactar-nos conforme descrito no ponto 6 abaixo ou através da ligação de cancelamento da subscrição que é incluída em cada mensagem enviada por e-mail. O cliente deve ter em atenção que continuará a receber comunicações relativas à sua conta e aos produtos e serviços que solicitou, bem como respostas aos pedidos de informação que nos enviar, mesmo que exerça tais opções. O cliente também deve ter em atenção que este processo pode demorar algum tempo, mas cumprirá a legislação aplicável.
C. MARKETING DE TERCEIROS:
Também podemos partilhar os Dados Pessoais do cliente com um patrocinador ou outra entidade que lhe forneça promoções ou ofertas especiais que possam ser do seu interesse ("Fornecedor Externo") onde for permitido.
Fundamentos legais: mediante o consentimento do cliente. O cliente pode pedir-nos em qualquer momento que deixemos de partilhar os seus Dados Pessoais, que estejam abrangidos por esta Política, com tais Fornecedores Externos se tiver consentido essa partilha anteriormente.
O cliente deve ter em atenção que: (i) este processo pode demorar algum tempo, mas cumprirá a legislação aplicável; e (ii) mesmo após a conclusão deste processo, as suas informações pessoais e outras poderão continuar a ser partilhadas com Organizações Patrocinadoras de CDP (ver abaixo), com as nossas afiliadas (incluindo os websites das afiliadas que estejam sob propriedade ou controlo comum) e com determinados fornecedores de serviços, em conformidade com esta Política.
D. OUTRAS FINALIDADES DE TERCEIROS:
No âmbito dos nossos serviços, estabelecemos parcerias com outras organizações que patrocinam um código de desconto especial (que tem a denominação de número CDP) ou um desconto por número de membro, número de funcionário ou outro número utilizado por clientes nos alugueres ou compras ("Organização Patrocinadora"). O nosso relacionamento com estas Organizações Patrocinadoras pode obrigar-nos a fornecer-lhes dados do cliente e da utilização dos nossos serviços por parte do cliente na medida em que tais dados estejam dentro do âmbito da relação do cliente com elas, por exemplo: (i) para confirmar a elegibilidade do cliente para alugar um motociclo utilizando o número correspondente, (ii) para verificar se o cliente cumpre as regras definidas pela Organização Patrocinadora para a utilização do número correspondente ou (iii) para permitir que a Organização Patrocinadora efetue o pagamento dos custos do aluguer do cliente. Se o cliente pretender que não divulguemos os seus Dados Pessoais relevantes à Organização Patrocinadora para estas e outras finalidades declaradas, não pode utilizar o número associado a tal organização.
Fundamentos legais: celebrar o nosso contrato com um cliente que utiliza um número de CDP, membro, funcionário ou outro.
Dado que as Organizações Patrocinadoras podem ter práticas de privacidade diferentes das nossas, recomendamos que o cliente leia a política de privacidade de Organização Patrocinadora em causa para saber quais são as finalidades da sua utilização da informação. Uma vez que não controlamos as práticas de privacidade da Organização Patrocinadora, é possível que sejam diferentes das nossas. No entanto, devido à nossa relação com a Organização Patrocinadora, esta pode utilizar os Dados Pessoais que receba da nossa parte para as finalidades especificadas nas suas políticas de privacidade ou declarações semelhantes, incluindo autorizar os seus colaboradores designados a receber e processar as informações do cliente em nome da Organização Patrocinadora.
E. ATIVIDADE NORMAL DA EMPRESA:
Também podemos processar os Dados Pessoais e outra informação do cliente se tal processamento for necessário:
- para cumprir a lei ou responder a uma intimação, ordem de tribunal, pedido de imposição da lei ou outro processo legal;
Fundamentos legais: onde for necessário para cumprir uma obrigação legal a que estejamos sujeitos.
2. para proteger os interesses, direitos, segurança ou propriedade da nossa empresa e de terceiros;
Fundamentos legais: onde for necessário para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em proteger tais interesses, direitos, segurança e propriedade;
3. para impor quaisquer termos de serviço dos nossos websites ou os termos e as condições de algum aluguer ou de alguma compra ou utilização;
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em proteger-nos e em impor tais termos de serviço ou termos e condições.
4. no âmbito de uma transação empresarial em que uma parte ou a totalidade dos nossos bens seja comprada, vendida ou de alguma forma transferida por força de lei ou contrato; e
Fundamentos legais: para satisfazer os interesses legítimos da nossa empresa e de terceiros.
5. para operar os nossos sistemas corretamente.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em conduzir os nossos sistemas e a nossa atividade de forma a podermos fornecer os nossos produtos e serviços a todos os clientes.
F. TELEMÁTICA:
Podemos utilizar os sistemas de dados do motociclo para recolher dados sobre a posição, o estado e o desempenho do motociclo durante o aluguer do cliente. A utilização pode incluir:
- recolher dados relacionados com o estado e o desempenho do motociclo durante o aluguer (incluindo danos, quilometragem, consumo de combustível e outros dados operacionais do motociclo) para melhorar a precisão dos processos de faturação que executamos quando o motociclo é devolvido;
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de garantir a cobrança correta pela utilização do motociclo durante o aluguer do cliente, incluindo o combustível e os danos, mediante consentimento expresso do cliente.
2. recolher dados relacionados com a utilização do motociclo por parte do condutor durante o aluguer por motivos de proteção, segurança e gestão de reclamações, o que inclui contactar o titular do aluguer se os dados indicarem que existe algum problema de proteção, segurança ou funcionamento que tenha de ser levado à sua atenção.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de defesa e gestão de reclamações decorrentes de acidentes em que o motociclo alugado tenha estado envolvido; garantir que cumprimos as nossas obrigações de proteção e segurança relacionadas com o motociclo em cada aluguer, mediante consentimento expresso do cliente.
3. rastrear a localização do motociclo durante o aluguer exclusivamente para podermos ter acesso a ele se o condutor violar o contrato de aluguer (ao não entregar o motociclo dentro do prazo previsto ou se conduzir em territórios não autorizados) ou se precisarmos dele para efeitos de defesa e gestão de reclamações após um acidente em que o motociclo tenha estado envolvido.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de proteger os nossos bens, impor os nossos termos e condições, defendermo-nos perante reclamações e gerir reclamações, mediante consentimento expresso do cliente.
4. rastrear o motociclo para podermos fornecer informação ao cliente durante a condução, por exemplo, informação sobre áreas de interesse histórico ou de lazer, restaurantes, lojas de serviço ou combustível ou outros locais ou serviços de interesse;
Fundamentos legais: mediante consentimento expresso do cliente.
5. partilhar informação sobre a condução (como a velocidade) durante o aluguer com o cliente, com o respetivo empregador e com outras entidades;
Fundamentos legais: mediante o consentimento expresso do cliente para cada utilização solicitada.
G. WEBSITES:
Se o cliente utilizar os nossos websites, poderemos processar os seus Dados Pessoais das seguintes formas:
- Informação agregada ou anónima: Podemos partilhar com terceiros informação agregada ou anónima sobre os utilizadores dos nossos websites, como a utilização deste ou de outros websites e dos serviços deste e de outros websites por parte do cliente, bem como informação sobre qualquer aluguer, compra ou utilização.
- Redes sociais: Se o cliente participar em determinadas funcionalidades públicas dos nossos websites, aplicações ou websites/aplicações de redes sociais, deve ter em atenção que todas as informações divulgadas voluntariamente por si ou por outros através de tais funcionalidades ficam disponíveis para o público em geral e/ou para outros utilizadores que o cliente tenha escolhido.
Se o cliente optar por fornecer as credenciais de acesso às suas contas a indivíduos escolhidos, deve estar consciente de que todas as informações que nos fornecer ficarão visíveis para esses indivíduos.
Não somos responsáveis pela informação que o cliente ou outras pessoas decidam divulgar publicamente e tal informação não estará abrangida por esta Política.
3. Ligações para terceiros: Os nossos websites podem incluir ligações para websites de terceiros e estes podem incluir ligações para os nossos websites. Uma vez que não controlamos os websites de terceiros e que não somos responsáveis por qualquer informação que o cliente possa fornecer nesses websites, recomendamos ao cliente que leia as políticas de privacidade desses websites antes de fornecer informação aos respetivos terceiros.
3. PARTILHA
- OUTRAS EMPRESAS
Podemos partilhar os Dados Pessoais do cliente com terceiros nas seguintes circunstâncias:
- Para prestar serviços ao cliente: Partilhamos os Dados Pessoais do cliente com a Hertz Corporation e com outros franchisados da Hertz, com os nossos agentes e com outras empresas para prestar serviços ao cliente, incluindo:
- fazer as reservas de aluguer do cliente;
- processar e/ou confirmar as transações do cliente;
- fornecer serviços de aluguer melhorados ao cliente, como os serviços associados aos programas de associação da Hertz;
- fornecer assistência ao cliente;
- faturar e receber as quantias devidas pelos alugueres do cliente e pelas participações do cliente nos nossos programas;
- para efeitos de satisfação do cliente e pesquisa de mercado com o objetivo de melhorar os nossos serviços.
- Comunicação a empresas que o cliente utiliza: Também partilharemos a informação do cliente com empresas que o cliente utilize no âmbito do seu aluguer, incluindo:
- o emissor do cartão de crédito do cliente e outras empresas que processem os seus pagamentos;
- qualquer intermediário que o cliente utilize, como um agente ou uma agência de viagens, relativamente a algum aspeto do seu aluguer;
- qualquer operador de um programa de associação que recompense o cliente por alugar um motociclo nosso, como um programa de passageiro aéreo frequente;
- qualquer Organização Patrocinadora que pague a totalidade ou uma parte dos custos do aluguer do cliente (ver ponto 2d acima).
- Utilizações legais e de proteção: Podemos utilizar, partilhar e divulgar os Dados Pessoais do cliente por motivos legais conforme considerarmos necessário ou correto, incluindo:
- cumprir a legislação aplicável, incluindo as leis de outros países além do país de residência do cliente;
- processar, tratar ou de alguma forma responder a reclamações por danos, incluindo ferimentos ou danos materiais;
- cumprir algum processo legal;
- responder a pedidos de autoridades públicas ou governamentais, incluindo as autoridades de outros países além do país de residência do cliente;
- impor os nossos termos e condições
- recuperar os nosss motociclos e os nossos créditos monetários, podendo recorrer a agências de recuperação de dívidas;
- proteger as operações da nossa empresa ou das nossas subsidiárias;
- proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade da nossa empresa e/ou das nossas subsidiárias, do cliente ou de terceiros;
- criar condições para podermos obter os ressarcimentos disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.
(iv) Comunicação aos nossos fornecedores de serviços e agentes: Podemos utilizar outras empresas como nossos fornecedores de serviços ou agentes para agirem em nosso nome e ajudar-nos a desenvolver a nossa atividade, prestando os nossos serviços por nós e sob as nossas instruções. Estes serviços podem incluir o alojamento de determinados websites ou bases de dados, a operação de aplicações que trabalham para nós nas páginas das redes sociais, a realização de concursos, sorteios e outras promoções para nós, o envio de comunicações de marketing, a realização de análises de dados e a realização de inquéritos de satisfação dos clientes ou de outras pesquisas. Tentaremos exigir aos nossos fornecedores de serviços e agentes que mantenham os padrões de segurança adequados para proteção dos Dados Pessoais do cliente e que utilizem os Dados Pessoais que lhes fornecermos exclusivamente para as finalidades que especificarmos.
(v) Divulgação para transações empresariais: Podemos fornecer os dados pessoais do cliente a terceiros no âmbito de alguma reorganização, fusão, venda, parceria, cedência, transferência ou outra disposição, real ou ponderada, de qualquer parte ou da totalidade do nosso negócio, dos nossos ativos ou das nossas ações (incluindo no âmbito de algum processo de insolvência ou semelhante).
B. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Algumas das utilizações e divulgações mencionadas nesta Política podem envolver a transferência dos Dados Pessoais do cliente para vários países, em qualquer parte do mundo, que podem ter níveis de proteção da privacidade diferentes dos níveis do país de residência do cliente ou do país a partir do qual o cliente interage connosco, por exemplo, quando o cliente solicita serviços de aluguer a serem prestados num país fora da União Europeia ("UE").
Nos casos em que for necessário transferir os dados do cliente para lhe fornecer os serviços de aluguer que solicitar, o fundamento legal da transferência será a necessidade contratual da transferência, e os Dados Pessoais do cliente serão processados pela empresa que lhe prestará os serviços solicitados em conformidade com a legislação aplicável.
Nos casos em que transferirmos os Dados Pessoais do cliente para uma entidade sedeada fora da União Europeia sem fundamento legal aplicável, por exemplo, quando transferirmos os dados para uma empresa que os processará em conformidade com as nossas instruções para podermos prestar os nossos serviços, garantiremos que as proteções necessárias para a transferência estão implementadas. Isto inclui: (i) os casos em que a entidade que recebe os dados está sedeada num país reconhecido pela União Europeia como tendo as proteções adequadas implementadas; (ii) os casos em que a transferência é efetuada para os Estados Unidos da América e a empresa recetora participa no EU-US Privacy Shield (acordo de proteção da privacidade); ou (iii) os casos em que tenhamos acordado o cumprimento das cláusulas contratuais standard aprovadas na UE com a empresa recetora para proteção dos dados. Por exemplo:
- Cláusulas contratuais standard da UE-EUA: Aplica-se aos Dados Pessoais enviados da União Europeia ("UE") para os Estados Unidos da América. Estamos empenhados em tratar estes Dados Pessoais provenientes da UE em conformidade com os princípios de aviso, escolha, responsabilidade pela transferência para terceiros, segurança, integridade dos dados e limitação das finalidades, acesso e recurso, imposição e responsabilização.
- Cláusulas contratuais standard da UE: Nos casos em que transferirmos os Dados Pessoais do cliente para fora do Espaço Económico Europeu, para alguma entidade ou para um país que não esteja abrangido pela decisão de adequação da Comissão Europeia, implementaremos as cláusulas contratuais standard aprovadas na UE para garantir que os Dados Pessoais do cliente são protegidos. O cliente pode solicitar uma cópia destas cláusulas contratuais standard contactando-nos conforme descrito no ponto 6 abaixo.
4. RETENÇÃO E SEGURANÇA
- RETENÇÃO DE DADOS
Retemos os dados pessoais dos nossos clientes durante o tempo que considerarmos necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou conforme permitido ou exigido por lei. Recolhemos Dados Pessoais para diversas finalidades (ver acima) e poderemos ser obrigados a retê-los por motivos legais (incluindo motivos fiscais) durante um período superior ao tempo de que necessitamos para utilizar os dados com a finalidade de prestar serviços de aluguer ao cliente. Mantemos uma política de retenção de dados que abrange todos os Dados Pessoais que guardamos em todos os nossos sistemas. Se o cliente pretender saber qual é o período de retenção que se aplica aos Dados Pessoais que recolhemos dele, pode contactar-nos para esse efeito (ver Ponto 6).
B. MEDIDAS DE SEGURANÇA
A informação encontra-se armazenada e disponível para acesso em diversos locais e serviços na nuvem. Os servidores que armazenam a informação encontram-se essencialmente nos Estados Unidos da América e na Europa, mas o armazenamento também pode ocorrer noutros locais. Utilizamos medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas razoáveis para: (a) proteger os Dados Pessoais contra perda, roubo, utilização não autorizada, divulgação ou alteração e (b) garantir a integridade dos Dados Pessoais do cliente. Para nos ajudar a proteger a sua privacidade, o cliente não deve divulgar qualquer identificador e palavra-passe de acesso a contas, número de membro ou outros identificadores ou credenciais que tenha definido no âmbito da sua participação nos nossos produtos, serviços ou websites ou da utilização dos mesmos.
C. TRANSMISSÕES
Como poderá ser do conhecimento do cliente, não existe qualquer método de transmissão ou armazenamento de dados que seja totalmente seguro. Apesar das características físicas diferentes dos vários meios de comunicação, como o correio postal, as chamadas telefónicas, as mensagens de texto, os faxes e as transmissões pela Internet ou pelas redes sem fios, todos apresentam possibilidades de perda, extravio, interceção e utilização indevida dos dados transmitidos. Se o cliente tiver motivos para acreditar que uma conta sua no nosso sistema já não está segura, deve contactar-nos imediatamente.
Tentamos encontrar um compromisso razoável entre a segurança dos dados e a simplicidade para o cliente. Isto implica que, por vezes, utilizemos um método de comunicação menos seguro do que uma alternativa mais complicada. Por exemplo, entre outras situações, podemos enviar uma mensagem por e-mail ou SMS não encriptada (legível imediatamente) porque muitos dos nossos clientes não conseguem ver as mensagens enviadas por e-mail ou SMS encriptadas (codificadas). Isto significa que a nossa mensagem poderá ser lida com mais facilidade do que as mensagens encriptadas se for extraviada ou intercetada. Estas mensagens podem conter Dados Pessoais. O cliente não deve incluir informação confidencial, como o número do cartão de crédito ou palavras-passe de acesso às suas contas, em qualquer mensagem que nos enviar por e-mail ou SMS, nem em qualquer publicação que faça numa área pública de qualquer página de rede social, porque tal publicação ficará imediatamente pública. Para comunicar connosco através da Internet de uma forma mais segura, o cliente deve clicar na ligação "Contacte-nos" que existe em todos os nossos websites.
5. DIREITOS DO CLIENTE
- O cliente tem o direito de solicitar a possibilidade de consultar, rever e atualizar os seus Dados Pessoais que estejam abrangidos por esta Política, podendo contactar-nos para o efeito utilizando os meios de contacto referidos no ponto 6 abaixo. Empregaremos esforços razoáveis para dar seguimento ao pedido do cliente, mas temos o direito de impor algumas restrições e alguns requisitos a tais pedidos de acesso, conforme a legislação aplicável permitir ou exigir. Se o cliente for membro de um dos nossos programas de associação ou recompensa, pode atualizar a sua informação no seu perfil de membro acedendo à sua respetiva conta de membro.
B. O cliente também tem o direito de:
- solicitar a retificação dos seus Dados Pessoais se a informação na nossa posse estiver incorreta ou incompleta;
- opor-se ao processamento dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis na medida em que esteja relacionada com o marketing direto;
- opor-se ao processamento dos seus Dados Pessoais nos casos em que o nosso fundamento legal para tal processamento seja a necessidade de satisfazer os nossos interesses legítimos, desde que o nosso processamento não esteja sujeito a algum fundamento legítimo que se sobreponha;
- opor-se a tomadas de decisão automatizadas (incluindo a criação de perfis) em algumas circunstâncias;
- solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais em algumas circunstâncias, por exemplo, nos casos em que o processamento já não seja necessário para a finalidade para a qual os dados foram originalmente recolhidos e em que não exista qualquer imperativo que nos obrigue manter o processamento (ou armazenamento) dos dados;
- solicitar que os seus Dados Pessoais não sejam utilizados em algumas circunstâncias, por exemplo, para não processarmos alguns dos seus Dados Pessoais (exceto para armazenamento) após um aluguer quando todos os assuntos relacionados com o aluguer estiverem terminados e os dados ficarem armazenados apenas para cumprir alguns requisitos legais (por exemplo, fiscais); e
- solicitar o envio para si (ou a transferência para outra organização) dos Dados Pessoais que nos forneceu e que tenhamos processado de forma automatizada nos casos em que o nosso processamento resulte do seu consentimento ou seja necessário para o cumprimento de um contrato celebrado com o cliente.
- Adicionalmente, nos casos em que processarmos os Dados Pessoais do cliente após o seu consentimento, o cliente pode retirar tal consentimento em qualquer momento.
O cliente pode pedir-nos o exercício de qualquer um destes direitos contactando-nos conforme indicado no ponto 6 abaixo.
6. PERGUNTAS E ALTERAÇÕES
(a) CONTACTE-NOS: A Hertz Portugal tem intenção de cumprir as leis de privacidade aplicáveis aos Dados Pessoais que recolhemos e utilizamos. Se o cliente tiver alguma preocupação ou reclamação a fazer relativamente ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, pode contactar-nos diretamente através dos métodos descritos abaixo. Trabalharemos no sentido de responder às reclamações do cliente e de as resolver de uma forma expedita. O cliente tem também o direito de registar uma reclamação junto de uma autoridade mandatada para a supervisão da proteção de dados na sua jurisdição.
O cliente pode visitar a nossa página relativa ao RGPD para exercer os seus direitos. Se o cliente tiver alguma outra questão acerca da privacidade ou precisar de ajuda para os assuntos descritos acima, pode contactar-nos por e-mail através do endereço customerservice@hertzride.com ou escrever para o seguinte endereço:
Customer Service – Hertz Ride Portugal
Av. Severiano Falcão N.º 7-7A
2689-522 Prior Velho;
(b) ALTERAÇÕES: Temos o direito de alterar esta Política em qualquer momento e por qualquer motivo, publicando as novas versões nesta página web ou nas aplicações afetadas ou noutros websites. As alterações entrarão em vigor no momento da publicação mas não serão retroativas. Sempre que fizermos uma alteração material, mencionaremos a data dessa atualização na página de apresentação indicada acima e publicaremos uma nota na página inicial dos nossos websites afetados.
Penso que seria bom que a Hertz Ride estivesse integrada/ aderisse ao acordo de Privacy Shield, para evitar problemas futuros com clientes Europeus que aluguem nos EUA. Neste momento os servidores (segundo o HS) estão em PT, mas querem que os mesmos, no caso da empresa dos EUA, passem para o respetivo país.